سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

• المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولم يتم فتحه أو استهلاكه (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
• الإثبات: نرجو تقديم فاتورة الشراء أو تأكيد الطلب من واتساب عند التواصل معنا.
• تلف الشحن: في حال وجود تلف ظاهر في التغليف الخارجي، نرجو إبلاغنا فور الاستلام وقبل فتح المنتج.

حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتح غلافها أو بدأت بالاستهلاك (ما لم يكن هناك عيب واضح في المذاق).
• المنتجات التي لم يتم تخزينها وفق الإرشادات (كالتمور التي تتطلب تبريداً).
• تجاوز المدة المحددة (أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام).
• الطلبات الخاصة والمنسقة (مثل هدايا المناسبات المفصلة حسب الطلب).

حالات الاستبدال الفوري

يلتزم متجر غمدان باستبدال المنتج فوراً وبالمجان في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• وجود عيب واضح في جودة المنتج أو حدوث تلف أثناء التوصيل.
• نقص في الكمية أو الوزن المتفق عليه في الفاتورة.